Bir Adam Fark Yaratabilir (mi?)-2
Önceki yazımda Teknosa’nın bir mağazasında yaşadığım deneyimi dile getirmiştim. Ben bu deneyimi blogumda yayımladıktan sonra Teknosa’ya da mail atmıştım. Böyle bir çalışanları olduğundan dolayı hem onlara teşekkür etmiştim hem de kendimce Selim Bey’e… Bir yandan da aslında merak ettiğim birşey vardı. Acaba Teknosa bu maili dikkate değer bulup da bana cevap verecek miydi. Yani aslında bir taşla iki kuş vuracaktım. (Buna benzer bir uygulamayı daha önce Soruman sitesinde yapmış ve yayınlamıştı. Buradan bakabilirsiniz.) Nitekim Teknosa mailimin ellerine ulaştığına dair otomatik bir mail ile cevap verdi ki bunu artık her firma yapıyor. Beni bu yazıyı yazmaya iten sebep ise bundan sonraki kısmı. Çünkü benim gönderdiğim maili Teknosa çalışanları ile de paylaşıyormuş. (Bunu bana gönderdikleri mailde de yazmışlardı da…) Aradan bir iki gün geçmişti ki Selim Bey’den bir mesaj aldım. FaceBook aracılığıyla Selim Bey beni bulmuş ve bana mesaj atmıştı. Teknosa Selim Bey’e gerçekten de mailimi göndermiş, gösterdiği ilgi için teşekkür etmiş. Selim Bey de bana teşekkür ediyordu memnuniyetimi Teknosa ile paylaştığım için. İnsanlar genelde memnuniyetsizliklerini paylaşmaya meyillidir. Memnun olduklarını pek öyle anlatmazlar çünkü müşterinin gözünde firmanın zaten görevi müşteriyi memnun etmektir. Müşterinin dile gelmesi genellikle memnuniyetsizlik durumunda söz konusudur. (Şu yazıya da bakabilirsiniz) Bu noktada Teknosayı takdir ettim bir kez daha. Çok basit ve küçük bir uygulama ile bence çok başarılı bir işe imza atıyordu. Müşteriden gelen sadece olumsuz şeyleri değil aynı zamanda olumlu şeyleri de çalışanı ile paylaşarak tam bir paylaşımı sağlıyordu. Çalışan memnuniyeti adına basit ama kesinlikle etkili bir uygulama. Bu sayede çalışan, sadece şikayetleri değil aynı zamanda gelen takdirleri teşekkürleri de görebiliyor. Bu bir yerde aslında şirket içi motivasyonu artırdığı gibi içsel memnuniyet dediğimiz çalışanın da memnuniyetini arttırıyordu.
Bazen küçük ve basit uygulamalar hiç beklemediğiniz sonuçları karşınıza çıkarabilir…
